Chính sách bảo hành và đổi trả

Tại Naibikids, chúng mình hiểu rằng việc mua sắm online cho bé đôi khi khiến ba mẹ lo lắng về kích cỡ hoặc chất liệu. Vì vậy, sự hài lòng của ba mẹ và niềm vui của bé luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng mình cam kết bảo vệ quyền lợi khách hàng bằng chính sách đổi trả minh bạch dưới đây:

1. Chính sách đổi hàng (Đổi Size/Mẫu)

Nếu bé mặc không vừa hoặc ba mẹ muốn thay đổi sang mẫu mã khác, Naibikids luôn sẵn sàng hỗ trợ:

Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày ba mẹ nhận được hàng.
Nội dung: Hỗ trợ đổi sang size khác hoặc mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
Chi phí vận chuyển: Trong trường hợp đổi do nhu cầu cá nhân (muốn đổi mẫu, đổi màu…), ba mẹ vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều.

2. Chính sách bảo hành & Hoàn tiền (Lỗi từ Shop)

Trong trường hợp sản phẩm có lỗi, Naibikids cam kết chịu trách nhiệm 100%:

Các trường hợp được bảo hành: Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (đứt chỉ, lỗi vải, hỏng khóa kéo, hình in bong tróc…), giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích cỡ so với đơn đặt hàng.
Hình thức xử lý:
- Đổi mới: Shop gửi sản phẩm mới thay thế ngay lập tức.
- Hoàn tiền: Nếu sản phẩm đó đã hết hàng, shop sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng qua tài khoản ngân hàng của bạn.
Chi phí vận chuyển: Shop chịu 100% chi phí vận chuyển phát sinh để thu hồi hàng lỗi và gửi hàng mới đến tay ba mẹ.

3. Điều kiện áp dụng đổi trả

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, ba mẹ vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn:

Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì và quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt tẩy và không có mùi lạ (mùi nước giặt, mùi cơ thể, nước hoa…).
Chưa qua sửa chữa, cắt may lại.

4. Quy trình đổi trả nhanh chóng

Chỉ với 3 bước đơn giản để giải quyết vấn đề của bạn:

Bước 1: Chụp ảnh hoặc quay video sản phẩm cần đổi trả (đặc biệt là phần lỗi nếu có).
Bước 2: Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua Hotline của Naibikids để thông báo về tình trạng hàng.
Bước 3: Nhân viên Naibikids sẽ hướng dẫn ba mẹ cách thức đóng gói và gửi hàng về địa chỉ của shop. Chúng mình sẽ xử lý và gửi lại hàng mới cho ba mẹ trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Lưu ý: Để đảm bảo quyền lợi tối ưu, Naibikids khuyến khích ba mẹ nên quay video lúc mở hàng (unboxing) để làm căn cứ nếu có bất kỳ khiếu nại nào xảy ra.

Naibikids – Đồng hành cùng hành trình khôn lớn của bé!